Visão Geral
Como Estagiária de Suporte Técnico no INTECELERI (Incubadora Tecnológica de Empresas da Universidade Federal do Pará), atuei na prestação de suporte técnico especializado, atendimento ao usuário e registro de incidentes. Esta experiência foi fundamental para desenvolver habilidades de comunicação, análise de problemas e documentação de processos.
Sobre a Instituição
O INTECELERI é a incubadora tecnológica da UFPA, responsável por apoiar empresas e projetos tecnológicos. O ambiente é dinâmico, com múltiplas ferramentas e sistemas sendo utilizados simultaneamente, exigindo suporte técnico eficiente e bem documentado.
Desafios Técnicos
Enfrentei desafios relacionados a:
- Diversidade de ferramentas e plataformas (Google Workspace, sistemas locais)
- Necessidade de suporte rápido e eficiente para manter a produtividade
- Documentação clara de problemas e soluções
- Atendimento via múltiplos canais (presencial e WhatsApp)
- Manutenção preventiva de equipamentos
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico direto a usuários da instituição
- Resetar senhas e gerenciar acessos a ferramentas Google (Gmail, Drive, Calendar)
- Atender chamados via WhatsApp e registro em sistema de tickets
- Documentar incidentes e atividades realizadas em relatórios técnicos
- Realizar manutenção de equipamentos (computadores, periféricos)
- Identificar padrões de problemas para sugerir melhorias
- Colaborar com demais membros da equipe técnica
Habilidades Desenvolvidas para QA
- Registro e Rastreamento de Incidentes: Experiência em documentar problemas de forma clara e estruturada, similar ao registro de bugs em testes
- Análise de Problemas: Desenvolvimento de pensamento crítico para identificar causas raiz de falhas
- Comunicação Técnica: Habilidade de explicar problemas complexos de forma clara e objetiva
- Documentação de Processos: Prática em criar guias e documentação técnica bem estruturada
- Validação de Soluções: Confirmação de que os problemas foram realmente resolvidos
- Atenção aos Detalhes: Necessidade de precisão ao diagnosticar e resolver problemas
Resultados Alcançados
- Atendimento ágil com tempo médio de resolução reduzido através de documentação clara
- Manutenção bem documentada de equipamentos, evitando falhas recorrentes
- Compilação de guias técnicos que facilitaram futuros atendimentos
- Melhoria na satisfação dos usuários através de suporte proativo
- Desenvolvimento de base de conhecimento para resolução de problemas comuns
- Experiência consolidada em análise de problemas e pensamento analítico
Ferramentas e Tecnologias
- Google Workspace (Gmail, Drive, Calendar, Meet)
- Sistemas de tickets e incidentes
- Ferramentas de manutenção de equipamentos
- WhatsApp Business para atendimento
- Documentação técnica e processos